El jugador de Alemania había depositado 100 euros y recibió un bono de 50 euros, ganando aproximadamente 8.500 euros después de realizar apuestas importantes. El casino afirmó que las ganancias se obtuvieron con dinero del bono, algo que el jugador impugnó basándose en los montos de sus apuestas. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino, el problema siguió sin resolverse y solo quedaban 509 euros para retirar.
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El agente de chat en vivo del casino también parecía carecer ivybet de información sobre los fondos que aún estaban atrapados en la cuenta del jugador. Se pidió al jugador que completara la verificación KYC, la cual fue aceptada, pero el pago se retrasó. Después de un seguimiento continuo, el casino confirmó que se procesó el reembolso. El jugador recibió la confirmación de la transacción e informó al Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta. El jugador de Quebec enfrentó dificultades para finalizar la verificación de la cuenta para retirar fondos de un casino. El casino había solicitado un extracto de la cuenta “Interac”, lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos.
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